¿Los millennials se interesan en sus finanzas?

¿Los millennials se interesan más en sus finanzas personales que el resto de la población?

Carlos López Moctezuma, Director de Nuevos Negocios Digitales de BBVA Bancomer

La era digital y las innovaciones tecnológicas están transformando la forma en que nos comunicamos y accedemos a la información, es por ello que uno de los grandes retos del sistema financiero es identificar las nuevas tendencias y hábitos de sus clientes actuales y potenciales para ofrecer servicios y soluciones que permitan satisfacer sus necesidades de manera efectiva y eficiente. En ese sentido, es fundamental identificar los intereses, así como las necesidades de información y los medios que las personas emplean para obtenerla.

La Encuesta Nacional de Acceso a la Información Pública y Protección de Datos Personales (ENAID,2016), publicada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), a partir de uno de sus módulos permite conocer qué tipo de información busca y consulta la población mayor de 18 años que reside en zonas urbanas, de acuerdo con su interés y actividades así como el medio a través del cual lo hacen. 

De esta encuesta destaca que los mexicanos de 24 a 36 años, que son parte del grupo de la generación millennial, declararon que dentro de los diez principales temas de su interés se encuentran: la búsqueda de información sobre actividades recreativas, precios de alimentos, entretenimiento, así como información relativa a trámites y pagos de servicios privados.

La población en general diversifica los medios de búsqueda de información, es decir, utiliza diferentes canales como el internet, redes sociales, directamente con los proveedores del servicio, anuncios, entre otros. Un aspecto interesante es que 83% de los millennials realizaron sus búsquedas de información a través de un medio electrónico (Internet, Redes Sociales, correo electrónico, APPs o SMS), a diferencia de los mexicanos mayores de 36 años de los cuales sólo 53.4% lo hizo de esa manera. Esto muestra que es adecuado poner en las manos de los usuarios jóvenes y adultos de la banca, información relevante y que la puedan consultar a través de sus teléfonos, tablets y computadoras.

Un dato de suma importancia para el Sistema Financiero, y en específico para la Banca, es que existe un bajo interés en la búsqueda de información sobre sus cuentas bancarias,  independientemente de la edad de las personas. De acuerdo con datos de la ENAID, sólo 30% de los millennials y 25.5% de los mayores de 36 años buscaron información sobre su cuenta bancaria. Incluso los millennials bancarizados revelan un mayor desconocimiento sobre sus productos financieros, de acuerdo con la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF, 2015), sólo 33.7% de ellos conoce la tasa de interés, comisiones de su TDC y sabe que puede acudir a la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (CONDUSEF) en caso de tener algún problema con un crédito, tarjeta de crédito, ahorros u otros productos financieros, respecto al 41.9% de los mayores de 36 años.

Un comportamiento relevante, que se presenta a nivel mundial, es que los millennials utilizan como principal fuente de información los medios electrónicos, lo cual se corrobora a partir de datos presentados por la ENAID; en este sentido, 86.3% de los millennials declaró utilizar como principal medio de consulta de información sobre su estado de cuenta bancario algún medio electrónico, en cambio los mayores de 36 años declararon usar como principal medio de consulta al proveedor directo del servicio (65.7%).

Derivado de lo anterior, se puede señalar que existe un reto importante para la educación financiera de los mexicanos. En primer lugar se debe reforzar en toda la población la importancia que tiene la información relativa al manejo de sus finanzas personales y que esto en la práctica se traduzca en un mejor bienestar financiero. En segundo lugar, los medios electrónicos representan un elemento clave en el desarrollo de nuevos productos financieros que en la medida que incorporen elementos de educación financiera permitirá a las personas tener un uso más fácil y eficiente de sus productos.

 

En BBVA Bancomer somos conscientes de estos cambios y de la revolución tecnológica, es por ello que constantemente estamos innovando en soluciones multicanal para los clientes, poniendo a su alcance servicios acorde a sus necesidades y promoviendo la Educación Financiera a partir de múltiples canales para llegar a toda la población que lo requiera. Te invitamos a conocer parte de estas innovaciones a partir de nuestras aplicaciones.

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